腾讯企业产品号码封禁申诉协议

 
【首部及导言】

    欢迎您使用腾讯企业产品帐号申诉服务!

    为进行企业产品的帐号申诉,您应当阅读并遵守《腾讯企业产品帐号申诉服务协议》(以下简称“本协议”),以及《腾讯服务协议》、《QQ号码规则》和《企业QQ软件许可及服务协议》、《营销QQ软件许可及服务协议》、《腾讯企点软件许可及服务协议》等。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是免除或者限制责任的条款,以及开通或使用某项服务的单独协议,并选择接受或不接受。限制、免责条款可能以加粗等形式提示您注意。

除非您已阅读并接受本协议所有条款,否则您无权使用腾讯企业产品帐号申诉服务(以下简称“本服务”)。您的任何使用本服务的行为即视为您已阅读并同意受上述协议的约束。

    您理解并认可:为维护互联网安全及秩序,保护网络用户合法权益,腾讯可根据用户投诉/举报、系统关键字匹配等方式,对涉嫌违法违规、违反相关服务规则、协议等的帐号,采取暂时或永久停止您使用全部或部分企业产品功能的措施,届时您将可能无法使用相关企业产品帐号,由此造成您的任何损失您应自行承担,您同意并确认腾讯据此封停帐号不属于违约或侵权,您不因此而要求腾讯承担任何责任。

 

一、【协议的范围】

1.1 本协议是您与腾讯之间关于您使用本服务,以及使用腾讯相关服务所订立的协议。

1.2 本协议属于腾讯服务的单独协议,是《腾讯服务协议》不可分割的组成部分。

1.3 本协议适用于腾讯企业产品或服务(包括但不限于企业QQ、营销QQ、企点)的用户就其使用的企产品或服务账号(统称“企业产品帐号”)被采取暂时或永久停止使用企业产品全部功能的措施(以下简称:封停)后,对封停措施有异议,并依相关流程指引提出申诉的情况。

 

二、【企业产品帐号申诉流程】

2.1 申诉的提出

2.1.1若您对封停措施有异议的,您可以按照相关流程指引提出申诉。

2.1.2企业产品帐号申诉申请应以企业产品帐号主号为对象提出,不接受以工号等其他帐号为对象提出的申诉申请。

2.1.3您登录企业产品帐号申诉服务系统后须按页面提示选择申诉类别,并按申诉规则和要求填写包括但不限于企业产品帐号主号、主号相关的管理员QQ、管理员手机号码、申诉原因等,管理员QQ和手机号码必须与腾讯系统后台记录的信息一致。

    您还应按照申诉规则提供包括但不限于帐号对应单位主体的营业执照复印件/扫描件申诉授权书(为了更好保护用户合法权益,请您务必提交本项,授权书的内容应该与申诉流程中的模板保持一致)、法定代表人手持身份证的照片等相关申诉材料(前述相关申诉材料均应加盖帐号对应单位主体的公章)。

2.2 申诉受理和处理

2.2.1企业产品帐号申诉系统受理您的申诉申请后,将对您提交的相关信息进行核对,以决定是否受理申诉。

2.2.2腾讯收到您符合申诉流程、规则的相关材料后,腾讯会对相关封停情况进行核查。

2.2.3您充分理解和同意:腾讯在核实过程中可能会涉及到您、您的员工或其他您授权使用相关产品或服务的人员在使用相关产品或服务过程中提交或产生的各类信息、数据等(包括但不限于基本信息、群介绍、发送的信息等),您同意授权腾讯为本协议的目的使用相关前述的信息、数据等。同时,腾讯会对前述可能涉及到的相关信息、数据等严格保密,不会超范围使用,但按照相关法律法规、规章制度要求,应向有权机关提交或反馈的除外。

 

2.3 申诉结果反馈

2.3.1申诉结果将以您在申诉系统中预留的电子邮件、手机短信等任一方式通知您。但受邮件服务商服务范围、反垃圾邮件策略,以及网络延迟、手机运营商通讯服务质量、用户所处地区等各种因素影响,可能导致延迟或无法接收到申诉结果。

 

四、【用户使用须知】

4.1 您应保证您在使用本服务过程中输入的信息或提供给腾讯的资料均为真实、合法、有效,该资料对于能否申诉成功至关重要。如因用户提供虚假资料或被他人获悉自己的注册资料等,从而导致的损失由用户本人承担,损失包括但不限于无法解封企业产品帐号、承载于账户内的信息资料丢失等。

4.2 您保证,只对自己原始注册或申请的企业产品帐号提出申诉,不得对其他用户的企业产品帐号进行申诉。

4.3 单个主号只接受一次申诉请求,腾讯根据申诉申请反馈申诉结果后,将不再接受该企业产品帐号的申诉申请对申诉结果有异议,可联系腾讯企业产品客服热线/QQ:4006200200,我们会给予您必要的帮助

 

五、【法律责任与免责】

5.1 为了改进用户体验、完善服务内容,腾讯有权随时自行修改本服务功能及规则而不需另行通知用户,如有必要,修改会以通告形式公布于腾讯网站页面上。

5.2 如您违反法律法规、本协议或腾讯相关的服务条款的规定,腾讯有权进行独立判断并随时限制或终止为您提供服务,由此导致或产生的任何损失或第三方主张的任何索赔、要求等(包括但不限于申诉失败,用户资料、相关数据等的清空等),由您自行承担。

5.3 腾讯不会擅自提供您的保密数据,但法律法规、行政规章等另有规定除外。

5.4 您应当依法依约使用企业产品和服务,腾讯对违法违规或者违反企业产品或服务协议规则等的用户保留追究其法律责任的权利。 

六、【其他】

6.1 您使用本服务即视为您已阅读并同意受本协议的约束。腾讯有权在必要时修改本协议条款。您可以在相关服务页面查阅最新版本的协议条款。本协议条款变更后,如果您继续使用本服务,即视为您已接受修改后的协议。如果您不接受修改后的协议,应当停止使用本服务。

6.2 本协议内容同时包括《腾讯服务协议》《QQ号码规则》及《企业QQ软件许可及服务协议》、《营销QQ软件许可及服务协议》、《腾讯企点软件许可及服务协议》等腾讯可能不断发布的关于本服务的相关协议、业务规则等内容。上述内容一经正式发布,即为本协议不可分割的组成部分,您同样应当遵守。上述内容与本协议存在冲突的,以本协议为准。

6.3 本协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市南山区。

6.4 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决,适用中华人民共和国大陆地区法律(不包括冲突法)。

6.5 若您和腾讯之间发生任何纠纷或争议,首先应友好协商解决;协商不成的,您同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

6.7 本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行,其余条款仍有效,对双方具有约束力。

6.8 如果您对本服务有任何意见或建议,可联系腾讯企业产品客服热线/QQ:4006200200,我们会给予您必要的帮助。(正文完)

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